إذا لم تستلم رمز التحقق أثناء تسجيل الدخول أو التحقق من حسابك على JusTalk Family، فيرجى اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة.
1. تحقق من اتصالك بالشبكة
تأكد من أن جهازك متصل بشبكة مستقرة (واي فاي أو بيانات الهاتف المحمول).
قد يؤدي ضعف الاتصال أو عدم استقراره إلى تأخير أو منع تسليم رمز التحقق.
2. تأكيد المعلومات المدخلة
-
تأكد مرة أخرى من أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ما أدخلته صحيح
-
تأكد من رمز الدولة تم اختياره بشكل صحيح
-
تحقق من وجود أي أخطاء إملائية قبل طلب الرمز مرة أخرى
3. انتظر ثم اطلب مرة أخرى
في بعض الحالات، قد يتأخر تسليم الرسالة.
-
انتظر من فضلك 1-2 دقيقة قبل طلب رمز تحقق جديد
-
تجنب طلب الرموز بشكل متكرر، فقد يؤدي ذلك إلى فرض قيود مؤقتة.
4. تحقق من مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه (رموز البريد الإلكتروني)
إذا كنت تتلقى رمزًا عبر البريد الإلكتروني:
-
تحقق من رسائل إلكترونية مزعجة, نفاية، أو العروض الترويجية مجلد
-
تأكد من أن صندوق بريدك ليس ممتلئًا
5. تحقق من حظر الرسائل النصية أو قيود شركة الاتصالات
للحصول على رموز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة:
-
تأكد من أن جهازك يستطيع استقبال الرسائل النصية بشكل طبيعي
-
قم بتعطيل أي تطبيقات لحظر أو تصفية الرسائل النصية القصيرة
-
اتصل بمزود الخدمة الخاص بك للتأكد من عدم وجود قيود على استلام رسائل التحقق
6. جرب طريقة تحقق بديلة
إذا كان ذلك متاحًا، فحاول التبديل بين رسالة قصيرة والتحقق من البريد الإلكتروني لمعرفة أيها الأنسب لك.
ألم تستلم الرمز بعد؟
إذا جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم رمز التحقق الخاص بك بعد، فيرجى الاتصال بنا:
يمكنكم التواصل معنا عبر التعليقات داخل التطبيق أو عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected]
نحن هنا لمساعدتك في استعادة الوصول إلى حسابك بأسرع وقت ممكن.