Якщо ви не отримали код підтвердження під час входу або верифікації свого облікового запису на JusTalk Family, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити проблему.
1. Перевірте підключення до мережі
Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до стабільної мережі (Wi-Fi або мобільних даних).
Погане або нестабільне з’єднання може затримати або заблокувати доставку коду підтвердження.
2. Підтвердіть введену інформацію
-
Ще раз перевірте, чи номер телефону або адреса електронної пошти ви ввели правильно
-
Переконайтеся в тому, код країни правильно підібрано
-
Перевірте код на наявність друкарських помилок, перш ніж знову його запитувати
3. Зачекайте та знову надішліть запит
У деяких випадках доставка повідомлень може затримуватися.
-
Будь ласка, почекайте 1 – 2 хвилин перш ніж запитувати новий код підтвердження
-
Уникайте занадто частих запитів кодів, оскільки це може призвести до тимчасових обмежень
4. Перевірте папки зі спамом або небажаною поштою (коди електронної пошти)
Якщо ви отримуєте код електронною поштою:
-
Перевірте Spam, Утильабо Промоакції папка
-
Переконайтеся, що ваша поштова скринька не переповнена
5. Перевірте блокування SMS або обмеження оператора
Для кодів підтвердження через SMS:
-
Переконайтеся, що ваш пристрій може нормально отримувати текстові повідомлення
-
Вимкніть усі програми для блокування або фільтрації SMS
-
Зверніться до свого оператора, щоб підтвердити відсутність обмежень на отримання повідомлень з підтвердженням.
6. Спробуйте альтернативний метод перевірки
Якщо можливо, спробуйте перемикатися між SMS та підтвердження електронної пошти щоб побачити, що найкраще підходить для вас.
Досі не отримуєте код?
Якщо ви виконали всі вищезазначені кроки та досі не отримали код підтвердження, зв’яжіться з нами:
Ви можете зв'язатися з нами через зворотний зв'язок у додатку або електронною поштою: [захищено електронною поштою]
Ми тут, щоб допомогти вам якомога швидше відновити доступ до вашого облікового запису.