Pokud jste při přihlašování nebo ověřování účtu na JusTalk Family neobdrželi ověřovací kód, postupujte prosím podle níže uvedených kroků k vyřešení problému.
1. Zkontrolujte síťové připojení
Ujistěte se, že je vaše zařízení připojeno ke stabilní síti (Wi-Fi nebo mobilním datům).
Špatné nebo nestabilní připojení může zpozdit nebo zablokovat doručení ověřovacího kódu.
2. Potvrďte zadané informace
-
Dvakrát zkontrolujte, zda telefonní číslo nebo e-mailová adresa zadali jste správně
-
Ujistěte se, že kód země je správně vybráno
-
Před opětovným zadáním kódu zkontrolujte případné překlepy.
3. Počkejte a znovu požádejte
V některých případech může být doručení zprávy zpožděno.
-
Prosím, čekejte 1–2 minuty před vyžádáním nového ověřovacího kódu
-
Nevyžadujte kódy příliš často, mohlo by to vést k dočasným omezením.
4. Zkontrolujte složky s nevyžádanou poštou (e-mailové kódy)
Pokud obdržíte kód e-mailem:
-
Zkontrolujte si Spam, Haraburdí, nebo Propagace složka
-
Ujistěte se, že vaše poštovní schránka není plná
5. Zkontrolujte blokování SMS nebo omezení operátora
Pro ověřovací kódy SMS:
-
Ujistěte se, že vaše zařízení může normálně přijímat textové zprávy
-
Zakažte všechny aplikace pro blokování nebo filtrování SMS
-
Kontaktujte svého operátora a ověřte si, zda pro příjem ověřovacích zpráv neexistují žádná omezení.
6. Vyzkoušejte alternativní metodu ověření
Pokud je to možné, zkuste přepnout mezi SMS a ověření e-mailem abyste zjistili, který vám nejlépe vyhovuje.
Stále neobdržíte kód?
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále jste neobdrželi ověřovací kód, kontaktujte nás prosím:
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím zpětná vazba v aplikaci funkci nebo e-mailem: [email protected]
Jsme tu, abychom vám pomohli co nejrychleji se vrátit k vašemu účtu.