Si vous rencontrez un problème qui n'est pas couvert dans notre Problèmes connusVeuillez suivre ces étapes de dépannage. Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application JusTalk avant de suivre ces étapes.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette
Essayez toujours de redémarrer d'abord votre téléphone ou votre tablette si vous rencontrez des problèmes avec JusTalk.
Vérifiez la connexion Internet
Si le redémarrage de votre appareil ne résout pas le problème, essayez d'utiliser JusTalk à la fois sur le Wi-Fi et sur votre connexion de données mobiles pour voir si le problème est dû à une connexion Wi-Fi ou de données mobiles faible.
Désinstaller et réinstaller
Si le redémarrage de votre appareil et la vérification de votre connexion ne vous aident pas, essayez de supprimer et de réinstaller JusTalk :
1. Depuis l’écran d’accueil, appuyez longuement sur l’icône de l’application JusTalk jusqu’à ce qu’elle tremble.
2. Appuyez sur x sur l'application pour la supprimer. Vos photos et informations de profil seront enregistrées par JusTalk.
3. Accédez à l'App Store, réinstallez JusTalk, puis connectez-vous.
Toujours pas de chance ?
Si ces étapes n'ont pas résolu votre problème, veuillez nous faire part de vos commentaires via JusTalk. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour nous faire part de vos commentaires :
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche – appuyez sur le bouton pignon dans le coin supérieur droit – appuyez sur « Aide et commentaires ».
- Recherchez « Commentaires » et soumettez votre problème.
- Après avoir soumis vos commentaires avec succès, veuillez nous envoyer par e-mail ([email protected]) votre numéro de téléphone ou votre identifiant JusTalk pour nous aider à trouver vos commentaires à partir de notre backend et à localiser spécifiquement votre problème.
PS : Assurez-vous d'inclure autant de détails que possible sur le problème dans votre commentaire. Une capture d'écran ou une vidéo sera également utile en joignant votre e-mail.